FAQ – Rechnungen & Zahlungen

Rechnungserstellung & Zahlungsmodalitäten

Wie erhalte ich meine Rechnung und welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Rechnungen werden automatisch per E-Mail als PDF-Dokument versendet. Sie erhalten die Rechnung immer zu Beginn des Abrechnungszeitraums. Als Zahlungsmethoden akzeptiere ich Banküberweisung. Alle Zahlungsdetails finden Sie direkt auf der Rechnung. Bitte beachten Sie, dass die Zahlung innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungserhalt fällig ist.

Was ist in den Hosting-Kosten enthalten und wann werden Zusatzleistungen berechnet?

Die monatliche/jährliche Hosting-Rechnung beinhaltet den Webspace, E-Mail-Konten, tägliche Backups, Sicherheitsupdates und grundlegenden Support bzw. alles was in der Rechnung detailiert aufgelistet ist. Zusätzliche Leistungen wie größere Website-Änderungen, neue Funktionen oder außergewöhnlicher Support werden separat abgerechnet.

Zahlungsprobleme & Stornierungen

Was passiert bei verspäteter Zahlung oder Zahlungsrückständen?

Bei verspäteter Zahlung erhalten Sie zunächst eine freundliche Erinnerung per E-Mail. Sollte die Zahlung nach weiteren 7 Tagen noch nicht eingegangen sein, behalte ich mir vor, den Service vorübergehend zu deaktivieren. Nach vollständiger Zahlung wird der Service umgehend wieder aktiviert. Bei längerfristigen Rückständen können zusätzliche Mahngebühren in Höhe von 5 € pro Mahnung anfallen.

Wie kann ich meinen Hosting-Service kündigen und was geschieht mit meinen Daten?

Die Kündigung ist jederzeit mit einer Frist von 30 Tagen zum Vertragsende möglich. Bitte senden Sie die Kündigung einfach per E-Mail. Nach Serviceende stelle ich Ihnen auf Wunsch ein letztes Backup aller Website-Daten und E-Mails zur Verfügung. Daten werden nach endgültiger Abrechnung 14 Tage lang aufbewahrt und anschließend vollständig gelöscht.

Rechnungsanpassungen & Support

Kann ich meine Rechnung anpassen oder Sonderwünsche bei der Abrechnung haben?

Ja, gerne! Ich passe die Rechnungsstellung flexibel an Ihre Bedürfnisse an. Ob monatliche oder jährliche Abrechnung, verschiedene Währungen oder spezielle Firmenangaben auf der Rechnung – sprechen Sie mich einfach an. Auch bei besonderen Anforderungen wie getrennter Abrechnung verschiedener Services helfe ich gerne weiter.

Was tun bei Unstimmigkeiten in der Rechnung oder Fragen zu bestimmten Positionen?

Bei Fragen oder Unstimmigkeiten bezüglich Ihrer Rechnung stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie mich einfach per E-Mail oder Telefon – ich kläre alle Unklarheiten umgehend. Sollte sich tatsächlich ein Fehler in der Rechnung befinden, wird dieser selbstverständlich korrigiert und eine berichtigte Rechnung wird Ihnen zugesendet.